Actualizado: 2 octubre, 2024
Te cuento cómo reclamar un vuelo retrasado para obtener una compensación y todos los demás derechos que tienes como pasajero.
Si eres un amante de los viajes, seguro que alguna vez has tenido algún inconveniente con los vuelos.
Además, en los últimos tiempos parecen que son cada vez más frecuentes los retrasos en los vuelos que pueden trastocar completamente tus vacaciones.
En este artículo te cuento los derechos que tienes como pasajero en caso de vuelo retrasado según el Reglamento (CE) n° 261/2004 que lo puedes leer en ese enlace. Al igual, que las diferentes formas de reclamar una indemnización.
Este reglamento es válido para cualquier vuelo dentro de la Unión Europea o que salga de la Unión Europea, independientemente de donde sea la aerolínea, o vuelos que lleguen a la Unión Europea con una aerolínea comunitaria.
Si no tienes tiempo para leer todo el artículo, te recomiendo contactar con esta empresa de reclamación de vuelos que son muy efectivos a la hora de conseguir una compensación.
¿Qué puedo hacer si mi vuelo se retrasa?
Si tu vuelo se retrasa tienes que hacer dos cosas, que te servirán luego en caso de que te corresponda una compensación:
- Averigua el motivo del retraso, esto es clave a la hora de reclamar algo, porque no es lo mismo, un retraso de fuerza mayor que sea por un tema directamente ligado a la aerolínea. Más abajo te explico más sobre este tema.
- Reúne pruebas, que pueden ser fotos de las pantallas de salidas donde muestra la hora, tickets si te compras algo como un café, todo sirve para probar que mientras deberías estar volando aún sigues en el aeropuerto.
¿Qué puedo reclamar si me retrasan un vuelo?
Cuando un vuelo se atrasa tienes derecho a 3 cosas, dependiendo del tiempo de retraso y la distancia de tu vuelo, te corresponden si cumples con uno de ellos:
| Tiempo de retraso (al menos) | Distancia del vuelo |
| 2 horas | hasta 1.500 km |
| 3 horas | entre 1.500 y 3.500 km |
| 4 horas | más de 3.500 km |
Para que te hagas una idea, un vuelo de Madrid a París son 1.052 km, de Barcelona a Estambul son 2.800 km y de Madrid a Nueva York son 5.768 km.
1. Derecho de atención
En el caso de que tu vuelo se retrase, la aerolínea tiene que ofrecerte:
- Comida y bebida
- Acceso a dos llamadas telefónicas o al email
- Alojamiento si tuvieras que pasar la noche
- Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento
En caso de que por distancia y tiempo tengas derecho a atención por parte de la aerolínea, pero ellos no te den nada, conserva los tickets de los gastos que hagas, para reclamarle el gasto luego.
2. Derecho de reembolso o vuelo alternativo
A partir de las 5 horas de retraso, tienes el derecho de pedirle a la aerolínea un rembolso del precio total del vuelo o un vuelo alternativo.
Si acuerdas que te devuelvan el dinero, se pueden tomar hasta 7 días para hacerlo.
Ten en cuenta que en este caso no tendrás derecho a una indemnización por retraso de vuelo.
3. Derecho a una compensación
También tienes derecho a una compensación, que depende del tiempo del retraso del avión y las distancia de tu vuelo, aunque con unas cuantas excepciones. Abajo te cuento más sobre este tema.
Consejos
La ley europea solo contempla en los derechos de los pasajeros, lo que te he contado arriba.
En caso de que la aerolínea te ofrezca algo más como vales de descuentos para otros viajes u otras gratificaciones, ten cuidado con lo que firmas, puedes estar reduciendo o perdiendo la posibilidad de reclamar una indemnización luego.
Igualmente, siempre lee con atención lo que te den para firmar, aunque te estén dando cosas a las que tienes derecho, pueden incluir cláusulas de renuncia a futuras compensaciones.
Las aerolíneas conocen las leyes y se suelen aprovechar de nuestro desconocimiento.
¿Cuándo tengo derecho a indemnización por retraso de vuelo?
Tienes derecho a reclamar una indemnización siempre y cuando el retraso sea de 3 horas o más y el motivo no sea una circunstancia extraordinaria.
👉 Dato: en términos legales, verás que a veces se refieren a este retraso de 3 horas o más, como gran retraso.
Circunstancias extraordinarias
Las circunstancias extraordinarias son todas aquellas que están fuera del control de la aerolínea, como:
- Huelgas de transportistas y controladores aéreos.
- Causas meteorológicas.
- Inestabilidad política en el país de salida o llegada.
Por otro lado, hay otros motivos de retraso por los que puedes pedir una indemnización, por ejemplo, por la avería del avión.
Aunque es un tema importante y nadie quiere volar en un avión que no esté en perfectas condiciones 🙈 a nivel legal, es responsabilidad de la aerolínea tener sus aviones en buenas condiciones.
Entonces, si te dicen que el retraso es por una avería, fallo mecánico o un motivo similar, sigues teniendo derecho a recibir una compensación.
Por eso, como te comentaba al inicio del artículo, es tan importante que preguntes a la aerolínea el motivo del retraso o la cancelación del vuelo.
¿Cómo se calcula el tiempo de retraso de un vuelo?
Para calcular el tiempo de retraso se toma en cuenta la hora que una vez el avión está en el destino, se abren las puertas y los pasajeros pueden empezar a bajar.
Entonces, para que te corresponda la indemnización, esa hora debe ser al menos de 3 horas más que la que tenías prevista llegar.
¿Cuánto es la indemnización por retraso de vuelo?
En la tabla de aquí abajo puedes ver lo que te corresponde de compensación:
| Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
| hasta 1.500 km | 250 euros |
| entre 1.500 y 3.500 km | 400 euros |
| más de 3.500 km | 600 euros |
Algo muy interesante de las indemnizaciones de vuelos retrasados es que no importa cuanto pagaste por tu vuelo. El importe de la compensación no varía, aunque tú pagaras menos por el billete de avión.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar un retraso en un vuelo?
Según la ley europea tienes hasta 5 años para hacer la reclamación.
¿Cómo reclamar un vuelo retrasado?
1. Reclamar por tu cuenta
Para reclamar una indemnización por el atraso del vuelo debes contactar a la aerolínea a través de su departamento de atención al cliente, a través de su web.
Por lo general, tienen un apartado específico para hacer la reclamación, lo malo es que algunas aerolíneas te lo ponen difícil hasta para encontrar esto.
Aquí abajo te dejo los enlaces donde hacer la reclamación de algunas de las aerolíneas europeas más frecuentes:
Necesitarás completar una hoja de reclamación. A la hora de explicar los detalles tienes que ser muy preciso/a y añadir fechas, horas, número de vuelo, etc.
Además, tienes que conservar toda la documentación que tengas, como la tarjeta de embarque, el talón de las maletas y cualquier otra documentación, incluido si has firmado algo. Si pierdes estos documentos no podrás reclamar nada.
Reclamación en la Oficina del Consumidor
En caso de que la aerolínea no te respondan en 1 mes o la respuesta no sea favorable, puedes presentar la reclamación en la oficina del consumidor de la Comunidad Autónoma donde vivas, rellenando este formulario del enlace.
El problema de las oficinas del consumidor es que no siempre son efectivas en este tipo de reclamaciones y a veces van saturados.
También puedes saltarte este paso y reclamar con AESA.
Reclamación en AESA
Entonces el único medio que te queda es hacer la reclamación del retraso del vuelo con AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, con este formulario.
Finalmente, si la respuesta que obtiene AESA no es favorable, puedes ir a juicio.
¿Es complicado hacer la reclamación de la compensación?
La reclamación es fácil, pero te puede llevar mucho tiempo y papeleo porque las aerolíneas son especialistas en buscar la forma de no pagarte lo que te corresponde y agotarán absolutamente todas las vías.
Entonces, lo que vas a necesitar es tiempo y muchísima paciencia si lo haces por tu cuenta.
2. Forma fácil y rápida
La otra forma que tienes para hacerlo es con una empresa de reclamación de vuelos, es fácil y rápido.
Ellos están especializados en todas las reclamaciones con las aerolíneas, desde vuelos retrasados, cancelados, pérdida de equipaje y conocen muy bien las leyes.
Por eso, es más fácil que consigas que la aerolínea te pague si lo haces con ellos.
Yo te recomiendo esta del enlace, que no te cobran nada por todos las gestiones, incluso si hay que ir a juicio.
Luego, si no sacan dinero para ti, ellos no ganan nada y tú no tienes que pagar nada. En cambio, si ellos consiguen que la aerolínea pague la compensación, ellos te cobran un porcentaje.
Aunque vas a tener que explicar lo que pasó como lo harías si reclamaras por tu cuenta, lo vas a hacer 1 vez, luego ellos se encargarán de todos los pasos siguientes y tú te despreocupas.
Cuando digo que es rápido, me refiero que no te llevará demasiado tiempo, porque lo dejas en sus manos.
Pero, puede que pase mucho tiempo hasta que recibas el dinero de la compensación, incluso años, porque las aerolíneas tienen departamentos legales que se encargan de buscar la forma de no pagar.
Lo bueno de esta empresa es que también tienen el conocimiento legal y, por lo tanto, tienen más posibilidades de ganar que nosotros como pasajeros.
¿Dónde puedo informarme de mis derechos como pasajero en avión?
Una de las mejores páginas webs para encontrar información actualizada es esta de Seguridad Aérea del Gobierno de España, es ideal por si quieres hacer la reclamación por tu cuenta, porque es el organismo regulador.
Si no, la misma empresa de reclamación de vuelos que te comentaba antes, te puede informar de los derechos que tienes, aquí los puedes contactar.
¿Cómo saber si mi vuelo tiene derecho a indemnización?
La forma más sencilla de saber si te corresponde alguna compensación, es consultarlo sin compromiso en la página web de la empresa de reclamación de vuelos, pones los datos del vuelo y ellos te informan si te corresponde algo.
Pensamientos finales
Estos son todos los derechos que tienes como pasajero aéreo y las alternativas que tienes de cómo reclamar un vuelo retrasado para que te paguen una compensación.
Si tienes alguna duda, déjame un comentario abajo y te ayudaré en lo que pueda. Si te ha parecido útil el artículo, compártelo con otros viajeros. ¡Buen viaje! 😘
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Hola, soy Andrea, creadora y escritora de Viajeros Activos. Soy nómada, por eso me considero una viajera a tiempo completo, me apasiona la buena comida y siempre estoy en busca de nuevas aventuras.